Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành tại Lucky Auto áp dụng khác nhau cho từng loại phụ tùng ô tô. Khi gặp lỗi sản phẩm, liên hệ bộ phận bảo hành để được hỗ trợ.
Cam kết khi nhận hàng
Khi nhận phụ tùng, người mua kiểm tra hàng. Nếu phụ tùng không đúng chủng loại, chất lượng như yêu cầu đặt hàng hoặc hư hỏng do lỗi kỹ thuật của hãng sản xuất, người mua thông báo và gửi trả – Lucky Auto thay bằng sản phẩm mới. Mọi sản phẩm đạt đúng tiêu chuẩn, chất lượng như đã thống nhất khi báo giá.
Điều kiện theo chính sách bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Có chứng từ mua hàng của Lucky Auto.
- Có tem bảo hành của Lucky Auto trên sản phẩm.
- Hư hỏng được bộ phận bảo hành và hãng sản xuất xác nhận là lỗi kỹ thuật.
Thời hạn bảo hành
| Lựa chọn | Ghi chú |
|---|---|
| Theo từng loại phụ tùng | Ghi trên báo giá và trang sản phẩm |
| Bảo hành bổ sung 3 tháng | Thỏa thuận giá theo thời hạn |
| Bảo hành bổ sung 6 tháng | Thỏa thuận giá theo thời hạn |
| Bảo hành bổ sung 12 tháng | Thỏa thuận giá theo thời hạn |
| Bảo hành bổ sung 24 tháng | Thỏa thuận giá theo thời hạn |
Phụ tùng và trường hợp không được bảo hành
- Nẹp, ba đờ xốc và phụ tùng thân vỏ; gạt mưa; kính chắn gió; còi xe; bugi; lốp.
- Phụ tùng bảo dưỡng: lọc dầu, lọc nhiên liệu, lọc gió, cảm biến điện, chi tiết cao su (tuy ô, gioăng phớt, cao su chụp bụi, cao su gạt mưa).
- Không có chứng từ mua hàng; quá thời hạn bảo hành; tem bảo hành mất, rách, bị sửa.
- Hao mòn khi sử dụng, lắp đặt hoặc dùng sai tiêu chuẩn nhà sản xuất, hư hỏng do thiên tai.
Xem thêm chính sách đổi trả và hướng dẫn tra phụ tùng.
Quy trình bảo hành
- Liên hệ hotline hoặc email, mô tả lỗi và gửi ảnh sản phẩm.
- Gửi sản phẩm kèm chứng từ mua hàng về văn phòng Lucky Auto.
- Bộ phận bảo hành và hãng sản xuất kiểm tra, xác nhận lỗi kỹ thuật.
- Thay sản phẩm mới nếu đủ điều kiện bảo hành.
Câu hỏi thường gặp
Mua thêm thời gian bảo hành được không?
Được. Với sản phẩm khách yêu cầu bảo hành bổ sung 3, 6, 12 hoặc 24 tháng, Lucky Auto thỏa thuận mức giá phù hợp.
Lọc gió, cảm biến có được bảo hành không?
Không. Phụ tùng bảo dưỡng như lọc các loại, cảm biến điện và chi tiết cao su không thuộc diện bảo hành.
Bảo hành ở đâu?
Gửi sản phẩm về văn phòng Số B1, tập thể 66B Bộ Thương Mại, Ngõ 73 Trần Khát Chân, Phường Vĩnh Tuy, Hà Nội hoặc gọi hotline để được hướng dẫn.
Cần hỗ trợ ngay? Gọi 0981 223 222 (Ms. Vân) hoặc 0924 858 222, nhắn Zalo 0981 223 222 hoặc gửi email luckyauto.vn@gmail.com. Bộ phận bán hàng làm việc từ 8h15 đến 17h00 hằng ngày.
